遠雄人壽秉持公平待客原則，持續優化申訴處理機制，正式通過I SO 10002
客訴品質管理系統認證，與國際標準接軌，進一步強化消費 者權益保障。此次認
證不僅象徵遠雄人壽在申訴管理機制上達到國際 水平，更體現對客戶關係經營的
高度重視，持續提升服務品質與申訴 處理效率。

　　為導入ISO 10002標準，公司進行全面檢視與優化，包括盤點內部 規章與作
業流程、強化申訴處理標準，並導入監測與風險評估機制， 確保申訴案件能快速
受理與有效解決。此外，公司同步推動ISO 100 02稽核員培訓，建立完善的品質
檢測與改善機制，透過定期審查確保 服務流程符合國際標準，強化申訴處理效
能。公司亦嚴格保密客戶資 訊與申訴內容，確保申訴管道暢通、安全且易於使
用，讓客戶能夠無 顧慮地反映意見。

　　堅持以客戶為中心的服務理念，遠雄人壽制定申訴品質管理政策， 確保申訴
案件能在合理期限內處理，並透過持續優化機制提升客戶滿 意度。標準化的管理
制度不僅有助於內部作業效能提升，更能確保客 戶的權益獲得保障，使服務體驗
日益完善。

　　遠雄人壽總經理趙學欣表示，通過ISO 10002認證，象徵公司在申 訴管理與
客戶服務上達到國際標準，也是對實踐公平待客原則的堅持 。未來，公司將持續
強化申訴處理機制，精進服務標準，以更嚴謹、 透明且高效的作業模式，為客戶
提供更完善的金融服務，確保每一位 客戶的權益都能獲得妥善保障。