網路普及影響消費行為轉變，壽險業者觀察，網路投保商品以小額 、短年期、操作便利為主，受數位原生世代及自主型消費者青睞。與 業務員服務不同的是，網投平台商品設計趨向簡單透明，適合補強保 障需求；而面對人生轉折或複雜財務規劃者，仍建議透過專業業務員 提供客製化服務，以因應多元保險需求。

　　國泰人壽指出，觀察今年第一季與去年同期相比，除旅平險外，其 他險種的銷售尚無明顯提升趨勢，但數位通路的便利性仍受數位原生 世代、對價格較敏感的消費者，或已具基本保障、僅須補足特定風險 保障的族群青睞。

　　富邦人壽表示，網路投保商品較為小額、簡單、碎片化，且全年2 4小時無休、不限時間地點，適合講求便利和自主的消費者。

　　南山人壽舉例，30歲男性投保5年期、保額300萬元的定期壽險，年 繳保費約2,640元，便可提供有效的中短期經濟風險防護。

　　國泰人壽強調，對於面臨人生階段轉換（如婚育、退休）或需進行 複雜資產與稅務規劃的族群，仍普遍偏好面對面諮詢與客製化服務， 但由於民眾對保險資訊蒐集的能力提升，消費行為也從「被動聽業務 介紹」逐漸轉向「主動上網研究，再尋求專人協助」。為因應此趨勢 ，提供保險需求分析工具、自由配與生涯推薦等功能，協助消費者找 到適合商品後，再由專人進行後續規劃。