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全聯實業股份有限公司-個股新聞
大型量販店大潤發 改裝更留客 購物便利又貼心...
更名「大全聯」的大潤發量販,今年再度獲得「臺灣服務大評鑑」大型量販店
金牌,大潤發營運總監高介文強調,儘管全球正處於關稅、股匯震盪的不確定
時代,量販業是內需市場,核心就是銷售民生必需品,而全聯集團林董的目標
就是提供便宜且優質商品給顧客,並透過傾聽顧客聲音,提供一站購足的消費
體驗。
改裝轉型貼合顧客需求 精準推播提升顧客黏著度
近年來,通膨議題使得顧客對價格與品質相當敏感,在「始終站在顧客角度
思考,並主動傾聽市場與顧客的聲音」前提下,即使外部經濟動盪,大潤發業
績仍持續成長,正反映出消費者對商品的價格競爭力與品質穩定度具備高度信
任。
目前大潤發消費主力仍以全台20家實體量販店為主,門市據點多數位於各縣
市蛋白區,全聯接手後即積極展開改裝轉型工程,現已有過半店數完成改裝,
針對顧客需求強化生鮮熟食調理、家電3C、紅酒進口專區、藥局等,讓顧客有
新的體驗及購物旅程。
大潤發的全台會員數逾300萬人次,主要年齡層以45歲以上中高年為主,小家
庭族群亦有覆蓋,在陸續導入MUJI、迪卡儂、宜得利、書店與各式娛樂、餐飲
進駐後,不僅全家庭客層像是三代家庭進店比例增加,停留賣場時間拉長,年
輕族群占比亦顯著提升,2024年30歲以下會員人數已較2022年成長4成。
在會員經濟部分,透過FB、LINE等多元管道推播精準行銷,例如針對有小孩
的家庭推奶粉、紙尿布。在行銷活動部分則辦理紅酒試飲、優惠促銷等,提升
顧客參與度。在銷售部分,節慶期間商品如年菜、家電等銷售旺季,則進一步
結合台灣習俗與生活需求,提升顧客黏著度。
整合集團資源優化服務 連結社區深耕地方關係
為了提供顧客更便利的購物流程與貼心的服務體驗,導入自助結帳系統;選
購電器類商品時,專業的服務人員能給予最適合的產品建議;近年更因應高齡
社會提供友善服務,如行動不便、無法提重物,可在服務台提出需求,即有專
人協助;甚至連售後服務皆可代收維修等。
線上服務方面結合全聯集團的「全電商」與「小時達」快速配送服務等集團
資源共享,並持續優化使用體驗,透過觀察顧客的購物習慣與偏好,推出個人
化提醒與精準推播,並搭配使用全支付等數位支付工具,挹注大潤發購物更便
捷。
在地方關係經營上,過去大潤發與社區連結,從鄰里長、小學等合作,至今
則舉辦中秋節烤肉等活動,蔚為話題,從新竹湳雅店到去年加入的中壢店,已
連續三年舉辦中秋節烤肉活動,未來將持續深化社區經營;並將持續與鄰里、
議員合作推動年菜認捐計畫、端午粽子、中秋月餅認捐,捐贈社區內弱勢機構
所需物質等公益活動。
至於缺工議題,大潤發早已積極引進留學生(南向生),除打工外,有部分
畢業後更留任成為正式幹部,還提供了中文教學及舉辦歌唱比賽,協助留學生
融入職場與生活。此外,員工間也會教學相長,像有語言隔閡的外籍阿姨做披
薩自創圖示標註披薩配料位置,不僅自己看得懂,也能讓同事依循提升工作效
率。
2025-10-12
By: 摘錄工商B12版