經營餐飲業有許多隱藏的風險，一旦忽略可能造成營運上極大的影 響！近日爆出多起因食物中毒導致顧客死傷的事件，引起大眾恐慌， 而業者還可能將面臨鉅額的賠償。因此，南山產險建議餐飲業者，除 持續提升餐飲衛生及食材安全之外，應立即檢視是否有依法投保公共 意外責任險與產品責任險，並確認保單是否於有效期間內，才能保障 自身權益、轉嫁賠償風險並減少爭議事端。

　　蔣怡安表示，事實上，投保產品責任險是餐飲業強制性的保險。據 衛福部《食品安全衛生管理法》授權訂定之《食品業者投保產品責任 保險》規定，具有商業登記、公司登記或工廠登記之餐飲業者都應投 保「產品責任保險」，並「食品業者登錄辦法」之函示，應填報「保 單到期日」及上傳有效之投保證明。若未依規定投保，可處3萬元以 上300萬元以下罰鍰；情節重大並得命其歇業、停業一定期間、廢止 其公司、商業、工廠之全部或部分登記事項，或食品業者之登錄；經 廢止登錄者，一年內不得再申請重新登錄。

　　此外，許多業者以為投保「公共意外責任險」並加保「食品中毒責 任附加條款」，即可轉嫁因食品不潔導致顧客食物中毒的風險，但其 實公共意外責任險的保障範圍「僅限營業處所內」，並不保障外帶餐 飲所導致的食物中毒風險，若外帶餐飲因食材受汙染致顧客食物中毒 、食品中有異物導致客戶受傷或等，就需由「產品責任保險」才能啟 動理賠。因此，建議同時投保公共意外責任險與產品責任保險，才能 將內用、外帶的風險一併納入保障範圍。

　　提醒業者，各縣市政府為加強公共場所之安全，均設有公共意外險 最低投保的金額限制。因此，建議在開業前一定要確認針對開業餐廳 坪數與投保金額的規定投保，才能避免遭主管機關的稽查和懲處，並 有效轉嫁營業風險。

交通事故防不勝防，開車族就算自己好好遵守上路規則，也可能遇到其他不守法的人，造成自己或同車乘客受傷、愛車毀損，甚至波及他人或其它車輛，導致須面臨高額賠償。

提到車險，一般人只想到領牌時須投保強制汽車責任保險（簡稱強制險），但強制險發生自撞事故時並不理賠駕駛人本身，因此只保強制險可不夠！車險到底該怎麼買，保障才夠齊全呢？總體來說，交通意外事故可能會發生的風險根據「賠償對象」和「投保標的」分為三種風險情境：

情境一：擔心自身與車內乘客因交通事故而受傷。由於強制險僅提供交通事故之受害人受傷及死亡之基本保障，換句話說，所駕駛車輛未與其他車輛碰撞而自撞時駕駛本人受傷並不在保障範圍內。因此，除了強制險外，建議車主應另外投保「第三人責任保險」並附加「駕駛人傷害保險」，駕駛人本身才有保障；此外，針對車內乘客因交通意外事故而受傷，雖強制險有保障每人傷害醫療最高20萬元，但若擔心保障額度不足，建議可再加保「乘客體傷責任附加條款」。

情境二：愛車受損或遭竊。依據內政部警政署統計查詢網，2023年汽車竊盜事件共計801件，意即平均每日有二至三輛汽車失竊。若愛車因意外事故受損或遭竊，不僅造成生活不便，可能還留有一大筆車貸要還，就會面臨雙重損失的打擊。

因此，建議車主除了投保「車體險」來轉嫁車體毀損的維修損失之外，還可利用「汽車竊盜損失保險」轉嫁愛車失竊的損失。但要特別提醒車主的是，汽車竊盜損失保險只賠「整部車被竊」，但若車內原廠配件或零件（例如音響、行車電腦）單獨被不肖竊賊盜走，則不在保障範圍，因此建議另再加保「零配件被竊損失高額保障附加條款」，才能給愛車全方位的保障。

情境三：若不慎撞到行人或其他車輛，面臨巨額賠償該怎麼辦？交通意外無所不在，千萬超跑、馬路三寶滿街跑，開車上路經常步步驚心，再加上近年車禍賠償金額屢創新高，若發生較嚴重的交通事故，甚至可能要面臨上千萬的賠償。因此，建議可投保「第三人責任保險」並加保「超額責任險附加條款」及「慰問金費用附加條款」等其他相關之保障項目。

市面上有一些任意車險的套裝式專案，方便民眾一次購足所需保障。以南山產物「金安心5.0」專案為例，不僅對於自身車上的親友乘客，提供每一意外事故最高1,000萬或2,000萬元的「乘客體傷保險」，給自己和心愛的家人完整的保障；更同時擁有1,000萬或2,000萬元的「第三人超額責任險」保障，額度內還可填補第三人責任險體傷與財損保障之不足，即使不慎撞到超跑或豪車，或造成第三人受傷或財物損失都不用擔心。

「金安心5.0」專案也提供第三人與乘客慰問金費用補償保障，若因交通事故造成車外第三人或車上乘客受傷住院，將提供每人5千元慰問金費用補償；若不幸身故則有5萬元慰問金費用補償。若擔心車子遭竊，還可加保南山產物「金滿意」專案，一次購足車體險、竊盜損失與高額零配件損失保障，有效轉嫁交通意外風險。

開開心心出國玩，也要平平安安回家。保險業者指出，疫情解封後，許多民眾均趁著假期安排親子一同出國旅遊，不過，在為兒童投保旅平險時，卻可能因法規限制而無法投保。

根據保險法第107條規定，未滿15歲孩童若已投保的保險商品，累計喪葬費用保險金額達69萬元限額，就無法投保具喪葬費用保險金的「傷害保險」，而一般旅平險都有包含喪葬費用及失能保險金，因此想帶孩子出國旅遊的家長，就可能面臨無法幫孩子投保旅平險的困境。

因此，南山產物旅綜險推出「金平安PRO 2」專案，除有旅平險搭配旅遊不便險的專案組合外，更特別針對未滿15歲孩童，設計一張以傷害醫療為主險、且無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊旅行傷害醫療保險」，搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險，提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計算身故保險金的差額，更易於投保。

此外，海外旅遊期間最令人擔心的，就是遇到現金遭竊盜、信用卡遺失被竊被搶之盜刷或食物中毒等破財傷身的掃興事件，南山產物「金平安PRO 2」專案也特別擴大保障範圍，新增「信用卡盜刷損失附加條款」、「現金竊盜損失附加條款」以及「食物中毒保險金附加條款」三款承保項目，幫助保戶減少損失與轉嫁風險。

保險業者也說，無論是計畫在國內來場放空小旅行，或是出國旅遊深度體驗，出門在外總有風險，建議在出發前一小時花幾分鐘網路投保「旅行平安險」。

以打算前往東南亞島嶼度假七天的40歲黃小姐為例，用手機投保「凱基人壽新E安心旅行平安保險」保險金額700萬元，並附加「凱基人壽輕鬆保旅行傷害醫療保險給付附加條款（保險金額70萬元）」與「凱基人壽新輕鬆保海外突發疾病醫療健康保險附約（保險金額70萬元）」，僅需支付保險費647元，即可享有最高700萬元的意外身故保險金和意外失能保險金之保障，還能再享海外急難救助服務。

旅遊期間若發生意外傷害事故，或因除了法定傳染病以外之其他突發疾病有住院、急診或門診的就醫需求，只要符合保單條款約定皆可申請實支實付。

清明連假即將到來，許多人把握難得假期安排親子出國「童」遊，不過在為兒童
投保旅平險時，卻可能因法規限制而無法投保。根據保險法第107條規定，未滿15
歲孩童若已投保之保險商品累計喪葬費用保險金額達69萬元限額，就無法投保具
喪葬費用保險金的傷害保險，而一般旅平險都有包含喪葬費用及失能保險金，因
此想帶孩子出國旅遊家長，就可能面臨無法為孩子投保旅平險的困境。

有鑑於此，南山產物旅綜險再升級，推出「金平安PRO 2」專案，除有旅平險搭配
旅遊不便險專案組合外，特別針對未滿15歲的孩童，設計以傷害醫療為主險、且
無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊旅行傷害醫療保險」，並搭配海外突
發疾病醫療保險與旅行不便保險，提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計
算身故保險金的差額，更易於投保。

此外，海外旅遊令人擔心遇到的現金遭竊盜、信用卡遺失被竊被搶之盜刷，或食
物中毒等，南山產物「金平安PRO 2」專案也特別擴大保障範圍，新增信用卡盜刷
損失、現金竊盜損失與食物中毒保險金等附加條款承保項目，幫助保戶減少損失
與轉嫁風險。

南山產物提醒，投保前應確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效
發揮保險商品風險轉移的功能。商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語
可參閱商品簡介及保單條款，或洽詢南山業務員，或洽客服專線（0800）020-060
轉2。（孫震宇）

產險業走出防疫險理賠風暴，2023年6月資本適足率（RBC）未達標的和泰產險亦
回升至293.67%，淨值比拉高至15.15%，合計19家產險業，全數順利過關。展望
今年，產險業者也期盼能重返2021年的榮景，再度挑戰獲利創高。

2023年19家產險業資本適足率與淨值比出爐，在本土產險公司中，第一產險RBC
達747.26%、淨值比42.22%；台產RBC735.35%、淨值比49.06%；泰安產RBC
704.78%、淨值比36.52%，三家資本最為充足，皆高於700%以上，明台產、新光
產、旺旺友聯產、華南產、南山產、中信產的RBC則在400%以上，兆豐保險、國
泰產、新安產、和泰產、富邦產亦順利達標。

其中，和泰產在去年6月時，RBC僅74.93%，屬於資本顯著不足，淨值比則為
6.8%，不過在經過母公司和泰汽車累計對和泰產險增資305億元以及防疫險損失迴
轉之外，和泰產險也透過處分不動產或其他規劃強化資本水準，在去年底RBC已
大幅拉高至293.67%，遠高於法定最低門檻，淨值比亦提高至15.15%。

在擺脫防疫險理賠陰霾後，產險業也積極推展各項業務，據金管會統計，產險業2
月稅前盈餘29億元，與1月持平，累計前二月賺58億元，較去年同期虧轉盈。產險
業淨值亦回升至1,334億元，年增九成。

清明連假即將到來，許多人都把握難得的假期安排親子出國「童」 遊，不過，為兒童投保旅平險時，卻可能因法規限制而無法投保。根 據保險法第107條規定，未滿15歲孩童若已投保之保險商品累計喪葬 費用保險金額達69萬元限額，就無法投保具喪葬費用保險金的「傷害 保險」，而一般旅平險都有包含喪葬費用及失能保險金，因此家長可 能面臨無法幫孩子投保旅平險的困境。

　　南山產物旅綜險再升級，推出「金平安PRO 2」專案，除了有旅平 險搭配旅遊不便險的專案組合之外，更針對未滿15歲的孩童，設計一 張以傷害醫療為主險、且無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊 旅行傷害醫療保險」，搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險， 提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計算身故保險金的差額， 更易於投保。

　　此外，南山產物「金平安PRO 2」專案也擴大保障範圍，新增「信 用卡盜刷損失附加條款」、「現金竊盜損失附加條款」以及「食物中 毒保險金附加條款」三款承保項目，助保戶減少損失與轉嫁風險。

微型保單也拚創新。金管會昨（22）日宣布，同意業者以申請試辦方式，拓展微型保單險種，如目前僅限三類、都是人身保險的微型保單，也可跨足到產險，去年金管會已同意南山產試辦「微型火災不便險」以照顧更多弱勢民眾，拿下頭香。

此政策有兩大效益，一、有助保險業開發創新微型保單，擴大微型保單商品類型和保障範圍，二、讓弱勢民眾有更多元的微型保險保障，使微型保單保護傘更全面。

所謂「微型保單」是指提供經濟弱勢、或特定身分者基本人身保險保障，以填補政府社會保險或社會救助機制不足缺口的保單。目前多由地方政府與社福團體及保險業合作推廣。

目前微型保單的商品種類，僅限一年期定期壽險、一年期傷害險、及一年期實支實付型傷害醫療險，這三類均屬人身保單，並未跨足產險。保險局副局長林志憲說，有業者建議，微型保單應不限於這三類基本保障，希望可以擴大。

去年南山產向金管會申請試辦「微型火災不便費用保險商品」，承保低收入和中低收入戶發生火災時的保障，金管會認為，這對照顧低收入戶有助，同意試辦。

金管會同時也修改「保險業辦理微型保險業務應注意事項」新增經同意試辦、或試辦成功開辦者，均納入微型保單範圍，即日上路。

林志憲說，南山產的微型火災不便險，是與基隆市、新竹縣、屏東縣、南投縣和澎湖縣等五個縣市政府合作，由地方政府對當地低收入、中低收入戶造冊投保，並由政府社福團體支付保險費，目前承保人數共近8萬人。

一旦發生火災、導致弱勢民眾居住所受損，可理賠每人8,000元不便險，若一戶五人共可理賠4萬元，金管會同意試辦兩年。

為鼓勵業者申請試辦、擴大微型保單險種，金管會也對經同意試辦且開辦的業者，挑選承保人數最多的前三大，給予頒獎表揚。

金管會是從2009年推動微型保單，提高保額、放寬納保對象、提供監理誘因鼓勵業者積極推廣，並列入「保障型保險平台」提供網路投保。同時社福團體、地方政府、及保險業者合作，藉由公私協力推動也成常態。

　　鼓勵突破瓶頸。微型保單問世近15年，今年將加大創新。金管會2 2日宣布，開放保險公司可開發新式微型保單，可向保險局申請試辦 ，目前已有南山產險正試辦微型火災不便費用保險，新開放即日上路 ，未來如微型長照險、微型住院醫療等新微型保單可望陸續出現。

　　微型保單是金管會鼓勵的半政策性保單，主要是提供經濟弱勢與特 定身分者基本保障，現行微型保單主要有三種，一是一年期定期壽險 、保額最高50萬元，二是一年期傷害險、保額最高也是50萬元，三是 實支實付傷害醫療險，保額最高3萬元，限憑醫療收據正本給付。

　　保險局副局長林志憲表示，現在微型保單主要是地方政府造冊後協 助投保，多是一年期傷害保險或一年期定期壽險，目前共有15家壽險 、13家產險開辦微型保單，產險主要是微型傷害險。

　　為鼓勵保險公司開發更多新類型微型保單，讓保險更普及，金管會 開放保險公司可試辦新類型微型保單。目前已有南山產險正試辦「微 型火災不便費用保險」，是自去年8月28日獲金管會同意試辦，試辦 期兩年，與地方政府合作，目前有五縣市參與，包含屏東縣、新竹縣 、基隆市、澎湖縣、南投縣合作。

　　南山產試辦內容即針對低收入戶或中低收入戶作為承保對象，地方 政府造冊，由社福單位出保費，若不幸發生火災，被保險人居所發生 損害，每位被保險人會有8,000元基本保障，統計至1月底五縣市已造 冊共7萬9,891人。

　　林志憲表示，南山產試辦的微型火災不便險，受不少地方政府歡迎 ，保險局評估後認為可通案化，因此修正保險業辦理微型保險業務應 注意事項，新增經金管會同意試辦成功正式開辦的微型保險種類，要 擴大微型保單範圍。

　　為鼓勵保險公司，金管會將新增微型保單獎勵對象，經金管會同意 試辦微型保單的產、壽險公司，與自行推出微型產險業務承保人數最 多的前三名公司，將頒獎表揚。

　　據金管會統計，截至去年12月底，微型保單有效契約人數約75萬人 ，較2022年的72.1萬人持續成長，對普及弱勢民眾基本保險保障，成 效日益彰顯。

南山人壽、南山產物雙雙獲得ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，創國內首家產、壽雙雙獲得驗證紀錄，南山產物也是首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證的產險公司。

經過台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）的文件審查及實地稽核兩階段驗證，台灣檢驗科技股份有限公司知識與管理事業群副總經理鮑柏宇親自頒發證書，南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝分別代表公司接受證書頒授，承諾將恪守公平待客原則，持續以客戶滿意度為核心目標，落實從客戶角度思考的企業文化。

南山人壽、南山產物2023年6月導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，透過跨部門盤點、溝通、統整，進行稽核員及驗證教育訓練課程，全面提升客訴案件處理程序及管理機制。

為強化金管會公平待客原則中的「申訴保障原則」，南山人壽、南山產物透過ISO10002的導入與驗證，參考國際間申訴處理機制規範及作法，強化對申訴案件處理效能及效率；事前預防建立完整申訴處理程序；傾聽客戶聲音，良好溝通與協調；透過申訴資料分析與跨單位檢討與改進持續優化；建立以風險為導向陳報機制；探究申訴態樣根本原因等，落實對金融消費者權益保障。

2023年起，南山人壽台北、台中及台南已對外展現煥然一新的客服中心，減少實牆阻擋光線與視線，環境融入不同族群的使用需求，2024年陸續完成高雄、中壢客服據點的改裝。

理賠前期提供線上試算，透過南山人壽保戶園地及App線上理賠試算，點一下視覺化人體器官位置圖，自動顯示常見手術項目，如：眼睛有「人工水晶體植入術」，依保戶保障試算住院可理賠金額或門診手術可理賠金額。

南山人壽自2017年起與全台多家醫院合作，透過南山人壽 App申請「保險金扣扺醫療費用服務」，保戶出院完成結帳，醫院即時將診斷證明、醫療費用明細等資訊透過電子交換系統直接傳送，以保險金扣抵醫療費用，出院當下即完成理賠。最後，運用AI智能辨識技術，理賠更精準快速，未來將擴大AI辨識應用範圍，朝數位智能理賠邁進。

秉持公平待客原則，南山人壽、南山產物用心聆聽每一位客戶聲音 ，積極響應金管會推動「金融服務業公平待客原則」，連兩年擠進「 公平待客原則評核」前25％績優企業，更雙獲ISO 10002客戶申訴處 理管理系統驗證。

　　南山人壽、南山產物這次獲驗證，凸顯客訴案件的管理優化與處理 效率深獲肯定，此次獲頒驗證，不僅創下國內首家產、壽雙雙獲得驗 證的紀錄，南山產物也是首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證 的財產保險公司。

　　保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，是金融業公 平待客重要原則之一。南山人壽、南山產物於2023年6月導入「ISO1 0002 客戶申訴處理管理系統驗證」，透過跨部門盤點、溝通、統整 ，並進行稽核員及驗證教育訓練課程，全面提升客訴案件處理程序及 管理機制，優化客戶服務品質。

　　經過台灣檢驗科技公司（SGS）的文件審查及實地稽核兩階段驗證 查核，南山人壽、南山產物雙雙獲得審查通過「ISO 10002客戶申訴 處理管理系統驗證」，日前由台灣檢驗科技股份有限公司知識與管理 事業群副總鮑柏宇頒發證書，由南山人壽總經理范文偉、南山產物總 經理林宜孝分別代表公司接受證書頒授，並承諾將恪守公平待客原則 ，持續以客戶滿意度為核心目標，落實從客戶角度思考的企業文化。

　　為強化金管會公平待客原則中的「申訴保障原則」，南山人壽、南 山產物透過ISO10002的導入與驗證，參考國際間申訴處理機制規範及 作法，積極強化對申訴案件處理之效能及效率，具體作為包括：透過 事前預防、建立完整的申訴處理程序；傾聽客戶聲音，進行良好的溝 通與協調；透過申訴資料的分析與跨單位的檢討與改進持續優化；建 立以風險為導向的陳報機制；探究申訴態樣根本原因等。

　　未來南山人壽、南山產物將秉持「誠信第一、服務至上」的經營理 念，透過「服務賦能」、「數位賦能」轉型雙引擎，提供客戶超乎期 待的服務體驗。

2024年保險品質獎，南山人壽、南山產物共計獲頒8項大獎，南山人壽再打破紀錄，連續第12年獲得保險品質獎大滿貫，在業務員最優、理賠服務最佳、最值得推薦、知名度最高等四大獎項均獲特優，更是業界唯一28度榮獲「業務員最優」保險公司；南山產物今年亦獲最佳形象、最佳專業、最佳售後服務及最值得推薦4項優等，南山人壽與南山產物，專業溫暖服務，深獲消費者肯定，獲獎實至名歸。

南山人壽深耕台灣超過一甲子，秉持「以人為本」核心價值，持續引領保險價值轉型，回顧2023年，南山人壽經營成果豐碩，日前獲得中華信評給予財務實力及信用評等為twAA，預期2025年前，資本與獲利水準均維持「令人滿意」等級；商品研發、客戶服務，2023年共獲66個國內外獎項肯定，創歷年新高。其中包括亞洲企業社會責任獎AREA人力投資獎、史蒂夫獎之產品客戶服務金獎，以及年度大型保險公司銀獎等肯定，將保險新價值帶向國際舞台。

南山人壽作為保險業界領導品牌，一直致力提升壽險從業人員專業能力，南山業務夥伴秉持誠信第一、服務至上精神，堅守利他初衷、溫暖專業、開創勇氣，為保戶與家庭提供最佳服務，消費者有感，今年再獲保險品質獎業務員最優肯定，成為業界唯一28度獲頒此獎項保險公司。

南山產物今年不僅在專業素養評比名次突飛猛進，同時獲得千大企業肯定，是今年售後服務滿意度進步最多產險公司。南山產物近年來，不僅在業務通路持續進行組織調整、優化溝通管道，搭配時事結合保險概念，增加業務員對商品的專業度，更秉持從客戶角度思考的理念，將金融及保險科技運用於客戶服務中，率先推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，此理賠服務不僅取得7項保險科技專利，更設定高標準且明確的服務指標，每月執行滿意度調查，即時回應客戶的需求。

　　「2024年保險品質獎」3日出爐，南山人壽、南山產物共計獲頒八 大獎，南山人壽再度打破紀錄，連續第12年獲保險品質獎的大滿貫， 在業務員最優、理賠服務最佳、最值得推薦、知名度最高四大獎項均 獲得特優肯定，更是業界唯一28度榮獲業務員最優的保險公司，南山 產物獲頒最佳形象、最佳專業、最佳售後服務及最值得推薦四項優等 獎。

　　南山人壽深耕台灣超過一甲子，秉持「以人為本」核心價值，持續 引領保險價值轉型。回顧2023年經營成果豐碩，日前甫獲得中華信評 給予財務實力及信用評等為「twAA」，據中華信評報告分析，南山人 壽的優勢包括營運地位強、銷售通路掌握度高及穩固的規模優勢，並 預期到2025年前，資本與獲利水準均可維持在「令人滿意」等級。

　　南山人壽在經營管理、商品研發、客戶服務的卓越表現，屢受國內 外評選單位之肯定，2023年累計獲頒66個國內外獎項，創下歷年新高 紀錄，其中國際獎項高達17項，包括亞洲企業社會責任獎（AREA）人 力投資獎、史蒂夫獎的產品客戶服務金獎及年度大型保險公司銀獎等 肯定。

　　南山人壽致力提升壽險從業人員專業能力，業務夥伴秉持「誠信第 一、服務至上」精神，堅守利他的初衷、溫暖的專業、開創的勇氣， 為保戶及其家庭提供服務，今年再獲得保險品質獎業務員最優肯定， 成為業界唯一28度獲頒此獎項的保險公司，獲獎實至名歸。

　　南山產物在專業素養評比名次中獲得顯著進步，同時也獲得千大企 業的肯定，成為今年售後服務滿意度進步最多的產險公司。近年率先 業界推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，取得 七項保險科技專利。

金融監督管理委員會日前舉辦「112年度保險競賽」頒獎典禮，南 山人壽、南山
產物共計獲頒七項大獎肯定，除了雙雙獲得公平待客原 則評核績優獎「優良
獎」，南山人壽更囊括微型保險競賽「保險公司 組第一名」、「業務績優獎」、
「身心障礙關懷獎」、「衝刺獎」等 獎項，並在小額終老保險競賽拿下「友善高
齡獎」。南山人壽及南山 產物以具體行動落實公益服務業的企業精神，獲獎數連
續3年居業界 之冠，創下保險業的公益新標竿。

　　為了用系統化的方式推展公平待客原則，南山人壽特別設計一套公 平待客管
理框架，具三大特色：（1）融合公司治理觀念、（2）結合 風險評估機制、
（3）整合客戶旅程與客戶接觸點，從組織分工、風 險控管與評估、客戶旅程與
保險商品生命週期出發，全方面檢視客戶 需求及各部門公平待客原則的落實狀
況，並結合數位工具與跨業夥伴 資源，提升金融友善服務體驗，連續兩年獲得金
融服務業公平待客原 則評核前25％績優業者之肯定。

　　南山人壽深耕台灣一甲子，秉持「以人為本」核心價值，積極落實 「公益服
務業」的精神，遵循金管會訂定之《金融服務業公平待客原 則》，用心服務每一
位保戶。

　　在今年，南山人壽啟用全新企業識別系統，宣示以更具「溫暖」、 「活力」
的新氣象迎向下個世代，自今年起，陸續翻新台北、台南、 台中等地的客戶服務
據點，在軟、硬體上全面導入包容性設計，優化 服務環節，在每一個細節處展現
南山人壽對人的關懷以及無可取代的 溫暖服務。

　　第20屆《國家品牌玉山獎》24日舉行頒獎典禮，南山人壽與南山產 物提報七項專案全數獲頒玉山獎，締造大滿貫榮耀，於最佳人氣品牌 類、最佳產品類、傑出企業類囊括五項玉山獎肯定。

　　南山人壽更勇奪傑出企業類、最佳產品類共二項全國首獎，展現南 山人壽在永續行動、公平待客、商品研發、健康守護的卓越表現；南 山產物也以南山產物電動機車騎乘里程計費保險獲最佳產品類全國首 獎及玉山獎，並以「一通電話、30分鐘內啟動車險理賠服務」獲頒「 最佳人氣品牌類」玉山獎肯定。

　　南山人壽創新推出「南山人壽癌症特定機械手臂微創切除手術醫療 附加條款」提供癌症特定機械手臂微創切除手術一次性保障，並領先 業界將紳漢機器手臂系統納入給付範圍，榮獲最佳產品類全國首獎及 玉山獎；並推出保障範圍涵蓋癌症、心腦血管疾病、認知功能障礙等 41項精選傷病及壽險的「南山人壽精選傷病定期保險(2)」，獲頒「 最佳產品類」玉山獎。

　　南山人壽五大永續經營主軸：健康促進（Health）、地球守護（E arth）、關懷行動（Action for Good）、信賴承諾（Reliability） 及人才賦能（Talent），實踐保險「公益服務業」的核心價值，勇奪 本屆「傑出企業類」全國首獎及玉山獎；。

　　今年是南山人壽60週年，導入全新企業識別，從「好險有南山」推 動延伸至「健康有南山」，透過「健康守護圈」，攜手跨業夥伴提供 保戶健康促進與醫療照護服務，獲頒「最佳人氣品牌類」玉山獎肯定 。

　　「南山產物電動機車騎乘里程計費保險」是全台首張可驗證騎乘里 程數之UBI車險商品，獲頒「最佳產品類」全國首獎及玉山獎；南山 產物積極運用數位科技改善服務流程，提供保戶一通電話即啟動理賠 ，榮獲「最佳人氣品牌類」玉山獎。

為擴大對弱勢族群的保障，南山產物在金管會指導下，今年8月獲得核准試辦，推出「南山產物微型保險-火災不便費用保險」，為業界首張財產保險的微型保單。10月20日透過南山人壽慈善基金會捐贈保費，屏東縣成為此全台第一個將縣內低收入戶及中低收入戶納保的縣市，預計有逾4萬位符合條件的屏東縣民，在無須負擔任何保費下，將火災不便費用保險納入微型保險保障。

南山產物將提供納保的屏東縣民，若其居住處所不幸遭受火災事故，導致建築物本身或屋內物品毀損，將給付每人定額8,000元火災不便費用保險金，同一次事故給付1次，保險期間內最高可給付2次。

南山產物推出此保單的初衷，源於民國110年高雄市城中城大樓火災事件，這場大火釀成重大傷亡，後續發現大樓裡有許多獨居長輩、失智、身心障礙及經濟弱勢者，在日常生活都成問題的狀況下，根本無力顧及保險保障，120戶中僅有9戶投保住宅火災險。當時南山人壽在災難發生後啟動關懷措施，無論是保戶或非保戶皆提供慰問金。事後南山思考火災災民需要一筆急難救濟助金，解決基本飲食、臨時住宿等燃眉之急，因此催生出這張財產保險微型保單。

屏東縣長周春米表示，屏東縣政府自105年與南山合作推動微型保險，已協助超過16萬人次的低收入、中低收入戶及身心障礙者投保南山微型保險，至今年，南山累計捐款逾3,300萬元，現在更將火災不便費用保險納入微型保險，以因應急難事故，使弱勢保障更多元化。

南山人壽總經理范文偉表示，公益服務是保險業使命，南山致力為臺灣社會提供普及化、可負擔且高品質的金融服務。南山推出全國首張財產保險微型保單，持續為各弱勢族群，量身打造商品與服務，落實普惠金融與公平待客的社會責任。

南山產物董事長蔡漢凌說，專業、效率、溫暖、關懷一向是南山客戶服務DNA，南山產物視客如親，協助保戶儘速獲得理賠，落實保險業急難救助的使命。

為弱勢族群設計的首張火災不便費用的微型保單問市，南山產險將 火災不便費用保險納入微型保險中，當不幸遭逢火災時可作急難事故 救助，讓弱勢保障更多元化。

　　南山產險表示，金管會在今年8月核准南山產險試辦火災不便費用 保險的微型保單，為業界首張財產保險微型保單。南山產險20日透過 南山人壽慈善基金會捐贈保費，屏東縣成為全台第一個將縣內低收入 戶及中低收入戶納保之縣市，預計將有逾4萬位符合條件的屏東縣民 皆能在無須負擔任何保費的情況下，獲得此項保障。

　　南山產險指出，保戶的居住處所若不幸遭受火災事故，導致建築物 本身或屋內物品毀損，南山產物將給付每人定額8,000元的火災不便 費用保險金，同一次事故給付一次，保險期間內最高可給付二次。

　　推出這張保單的初衷，南山產險說明，源自2021年10月高雄市鹽埕 區發生的「城中城」大樓火災事件。在該災難之後，南山集團也思考 火災往往造成人們的財產付之一炬，迫切需要一筆急難救濟助金解決 像是基本飲食、臨時住宿等燃眉之急，因此有了催生財產保險微型保 單的念頭。

　為弱勢族群設計的首張火災不便費用的微型保單問市，南山產險將 火災不便費用保險納入微型保險中，當不幸遭逢火災時可作急難事故 救助，讓弱勢保障更多元化。

　　南山產險表示，金管會在今年8月核准南山產險試辦火災不便費用 保險的微型保單，為業界首張財產保險微型保單。南山產險20日透過 南山人壽慈善基金會捐贈保費，屏東縣成為全台第一個將縣內低收入 戶及中低收入戶納保之縣市，預計將有逾4萬位符合條件的屏東縣民 皆能在無須負擔任何保費的情況下，獲得此項保障。

　　南山產險指出，保戶的居住處所若不幸遭受火災事故，導致建築物 本身或屋內物品毀損，南山產物將給付每人定額8,000元的火災不便 費用保險金，同一次事故給付一次，保險期間內最高可給付二次。

　　推出這張保單的初衷，南山產險說明，源自2021年10月高雄市鹽埕 區發生的「城中城」大樓火災事件。在該災難之後，南山集團也思考 火災往往造成人們的財產付之一炬，迫切需要一筆急難救濟助金解決 像是基本飲食、臨時住宿等燃眉之急，因此有了催生財產保險微型保 單的念頭。

南山產物營運再獲肯定，被譽為保險業界國家級獎項的第十屆臺灣保險卓越獎公布，南山產物獲頒「強制汽車責任保險推展卓越獎」金質獎，並以「金千萬」專案獲得「商品創新專案企畫卓越獎」銀質獎殊榮。

金管會自2007年起實施「強制汽車責任保險差異化管理機制」，以消費者權益、永續經營、市場紀律等項目，就各業者在保障消費者權益、及公司持續精進的項目進行綜合評比。南山產物除落實保險作業，更秉持從客戶角度思考的企業理念與公平待客原則，包括積極處理重覆投保案件、追蹤到期未續保案件、針對理賠案件要求正確性與時效性等作業持續精進，在今年評比獲得金質獎。

此外，南山產物獲頒「商品創新專案企畫卓越獎」銀質獎的「金千萬」專案，為業界首創千萬保額的個人責任險，因應日常生活中各種無法預防的意外之災，當不小心造成他人身體或財物損失，甚至面臨巨額求償時，就可透過個人責任險的規畫轉嫁風險。

同時，「金千萬」專案保障範圍也包含未滿15歲子女其父母連帶賠償責任，以及家中寵物闖禍，其飼主所應負擔的賠償責任，因此，若遇到孩子在校不小心撞傷同學、外出旅行不慎毀損飯店高價物品，或是寵物失控咬傷路人等狀況，「金千萬」專案的高額保障，都能幫忙扛起這些「意外之責」。

「金千萬」專案也將短距離代步的腳踏車、或在風景區騎乘租用電動輔助自行車等無須領用牌照的車輛，所致獨賠償責任納入保障，提供消費者轉嫁有關第三人責任的風險。

南山產物將持續推出更多符合市場需求商品，並提供優質服務體驗，不間斷在業務、商品及服務等面向追求卓越、精進專業，成為保戶心中首選的保險公司。

南山產物營運再獲外界肯定！由保發中心主辦、被譽為保險業界國 家級獎項的第十屆「臺灣保險卓越獎」獲獎公布，南山產物奪得「強 制汽車責任保險推展卓越獎」金質獎，並以「金千萬」專案獲得「商 品創新專案企劃卓越獎」銀質獎殊榮。

　　金管會自2007年起實施的「強制汽車責任保險差異化管理機制」， 以消費者權益、永續經營、市場紀律等項目，就各業者在保障消費找 權益、以及公司持續精進之項目進行綜合評比。南山產物除了落實本 保險之基本作業，更秉持「從客戶角度思考」的企業理念與公平待客 原則，在包括積極處理重覆投保案件、追蹤到期未續保案件、針對理 賠案件要求正確性與時效性等作業上持續精進，在今年的評比上獲得 金質獎。

　　此外，南山產物此次獲頒「商品創新專案企劃卓越獎」銀質獎的「 金千萬」專案，為業界首創千萬保額的個人責任險，因應日常生活中 各種無法預防的意外之災，當不小心造成他人身體或財物損失，甚至 面臨巨額求償時，即可透過個人責任險的規劃轉嫁風險。同時，「金 千萬」專案保障範圍也包含未滿15歲子女其父母連帶賠償責任，以及 家中寵物闖禍，其飼主所應負擔之賠償責任，因此若遇到孩子在校不 小心撞傷同學、外出旅行時小孩不慎毀損飯店大廳的高價物品、甚或 是寵物失控咬傷路人等狀況，「金千萬」專案的高額保障，都能幫忙 扛起這些「意外之責」。而該案也將代步的腳踏車或租用電動輔助自 行車等「無須領用牌照之車輛」所致之賠償責任納入保障，提供這些 消費者轉嫁有關第三人責任之風險。

　　南山產物未來將持續推出更多符合市場需求商品，並提供優質服務 體驗，不間斷在業務、商品及服務等面向追求卓越、精進專業，成為 保戶心中首選的保險公司。

為實現綠色金融，金管會保險局近年逐步推動保單電子化，電子保單不僅讓民眾可以揮別厚重紙本保單，同時能減少紙本保單所產生之碳排放量與資源的耗用效益，產險業者也紛紛響應。

根據保發中心統計，產險業每年約有5,600多萬件簽單，2021年電子保單約有880萬件，2022年電子保單約1,290萬件，今年上半年約650萬件，有望突破去年件數，占比約23%，相當於每四張保單有一張是電子保單。其中，去年車險投保件數接近1,300萬件，電子保單約650萬件，占比約五成。

富邦產險今年與臺灣網路認證公司之TWID身分識別中心合作，打造「E指保」，獲主管機關核准成為首家試辦「結合MID驗證之電子方式簽署要保書及理賠申請書」業務之產險業者，「E指保」財產保險業務是以自然人投保的汽機車保險、住宅火險及地震基本保險、家庭綜合保險等商品，24小時皆可回傳要保書。大幅降低投保及理賠的申請時間，且透過電子文件以系統收件，不怕文件遺失，此外，數位形式的驗證簽署流程，更減少大量紙本文件印製與寄送傳輸，不僅便利，更響應節能減碳無紙化政策。

南山產指出，截至今年3月底，南山產物電子保單使用率已達68.8%，其中健康傷害險新件電子保單比率更有95%。此外，更擴大推廣強制險「電子式保險證」、手機簡訊接收保單等措施，並持續與保戶溝通，改以寄送電子保單方式，減少用紙消耗。